Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de vos livrets pour enfants, voici les conditions de retour applicables sur notre site.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif, et sans frais à l’exception des frais de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
• Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine (emballage, étiquettes, etc.).
• Le produit ne doit pas avoir été ouvert, sauf s’il est défectueux ou non conforme à la commande.
Les livrets doivent être renvoyés dans un état propre à la revente, sans dégradation ni altération.
3. Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui :
• Sont périssables ou dont la date de péremption est dépassée.
• Ont été personnalisés ou modifiés selon vos spécifications.
• Sont scellés et ont été ouverts après la livraison (ex. produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, comme des livrets scellés).
4. Procédure de retour
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous : Envoyez un email à [adresse e-mail de contact] dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
2. Retour du produit : Nous vous fournirons les instructions de retour. Vous devrez renvoyer les articles dans leur état d’origine à l’adresse suivante : [Adresse de retour]
3. Frais de retour : Vous serez responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
4. Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement du montant de la commande (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours maximum, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande (erreur de produit, produit abîmé, etc.), vous disposez d’un droit de retour sans frais dans les 14 jours suivant la réception. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous envoyer une photo du produit défectueux ou non conforme.
Les frais de retour seront à notre charge dans le cas où le produit serait défectueux ou incorrect.
6. Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, une fois le produit retourné et vérifié. Le montant remboursé sera le montant total de la commande (hors frais de livraison), sauf si le retour est partiel. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
7. Contact
Pour toute question ou demande d’information complémentaire concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
[adresse e-mail de contact]
Informations supplémentaires
• Retour sans échange : Dans le cadre de notre politique de retour, nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande.
• Retours dans des conditions exceptionnelles : En cas de circonstances exceptionnelles (pandémie, grèves, événements spéciaux), des délais de traitement des retours peuvent être allongés. Nous vous tiendrons informé de toute modification des conditions de retour sur notre site